Pößnecker Straße 5,
D-07333 Unterwellenborn

Wir sind Werktags von 10 – 19 Uhr erreichbar.

Frequently Asked Questions

Bitte lese zu erst unser FAQ bevor du uns eine Nachricht schreibst.

Da wir auf Bestellung produzieren, kann es je nach Auslastung bis zu drei Wochen dauern. Wir bitten euch da um Geduld, da wir ein kleines Unternehmen sind. Und Handarbeit benötigt seine Zeit. Produziert wird nach Geldeingang.

Wir fertigen ausschließlich in Deutschland und verwenden hochwertigste Beschichtungsmaterialien. Alle Arbeitsprozesse werden von Hand getätigt und das kostet Zeit, zudem ersetzen wir die Herstellergarantie. So tragen wir das Risiko eines technischen Defekts deines Produkts. Unsere Produkte und Dienstleistungen sind also ihr Geld wert.

Wir gewähren auf Neuprodukte ein Jahr. Zwei Monate Garantie für die „send in“-Option, auf technische Fehler des Produkts. Nicht umfasst sind Verschleißteile wie Akkus, Steuersticks und selbst verschuldete Beschädigungen.

Checkt in jedem Fall unsere Garantiebestimmungen.

Sollte es mal zu einem technischen Defekt kommen, kontaktiert bitte unseren Ser-vice per email. Ihr bekommt dann eine Reklamationsnummer und ein Einsendungs-formular zugestellt, welches ihr bitte der Rücksendung beilegt. Die Einsendung geht auf eure Kosten die Rücksendung nach Prüfung des Garantie-falls übernehmen wir. Es sei denn der technische Defekt ist durch euch mutwillig hervorgerufen.

Checkt in jedem Fall unsere Garantiebestimmungen.

Schriftzüge sind kein Problem. Auch Firmenlogos vom jeweiligen Rechteinhaber sind unproblematisch. Vereinslogos, wie z.B. von Fußballvereinen sind lizenzrechtlich geschützt. Als Privatperson ohne gewerbliches Interesse ist das aber wiederum auch unproblematisch.
Link: designrequest@customized-design.eu

So darf man das Logo seines Lieblingsvereins z.B. auf seinem Auto nutzen. Wir sind in diesem Bereich lediglich Dienstleister der nach Kundenwunsch Einzelstücke und be-wusst keine Serien fertigt. Solltet ihr also das Logo eures Lieblingsvereins auf dem Produkt haben wollen, so überliegt euch die zur Verfügungsstellung der jeweiligen Grafik die wir dann ungeprüft auf euer Produkt bringen. Hierbei stellt ihr uns als Pri-vatperson ohne jegliches kommerzielles Interesse von Ansprüchen etwaiger Rechtein-haber frei. Dies Bedarf der schriftlichen Bestätigung eurerseits. Für derartige Sonder-designs nehmt ihr bitte per Mail Kontakt zu uns auf.

Ja, wir versenden unsere Produkte nach ganz Europa.
Schaut einfach in unsere ShipTo-Liste

Du erhältst per Email deine Auftragsbestätigung sowie ein dazugehöriges Einsendeformular, dass du mit dem Produkt an uns versendest.

Jedes über die „SendIn-Option“ eingesendete Produkt wird auf seine Eignung für den
Veredelungsprozess überprüft. Bitte beachte, dass im Falle der Nichteignung eine Service-pauschale in Höhe von 20€ fällig wird und das Produkt auf deine Kosten zurückgeschickt wird.

Zur Nichteignung führen äußere Beschädigungen sowie technische Defekte, die die Funkti-onsfähigkeit beeinträchtigen und somit eine Garantie nicht zulassen. Also achte bitte da-rauf, dass der Gegenstand keine der o.g. Mängel enthält und außerdem gut verpackt zu uns gesendet wird.

Bei den SendIn-Produkten gewährt dir Defrey Customizing im Anschluss eine 2 monatige Garantie auf die technische Funktionsfähigkeit.
Bitte beachte hierzu unsere Garantiebestimmungen.

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